Vanliga tekniska frågor

Vi har satt samman en lista på vanliga tekniska frågor om Bayers CONTOUR® USB-mätare.

Navigera till frågorna som intresserar dig med hjälp av innehållsförteckningen nedan eller bläddra igenom dem för att få en tydlig bild.

Vid problem som inte går att lösa med hjälp av frågorna eller felsökningsmeddelandena i mätarens hjälpmeny kan patienten kontakta Bayer Diabetes Cares kundsupport 020-83 00 84. Våra specialutbildade experter hjälper dig gärna.

Fråga: Var hittar min patient information om sitt operativsystem?
Svar: För Windows-användare: Klicka på systemikonen i kontrollpanelen. Under fliken Allmänt finns information om vilken Windows-version som är installerad.
Svar: För Mac-användare: Klicka på Apple-ikonen högst upp till vänster på skrivbordet. Klicka på Om den här datorn.

Fråga: Min patient har XP SP1, 2 eller Vista SP1 eller Mac 10.5.6 (eller lägre) – kan han/hon använda er produkt? Hur?
Svar: Ja. De måste uppgradera till Windows 7, Windows XP SP3, Windows Vista SP2, Mac 10.5.7 eller  Mac 10.5.8.

Fråga: Vad händer när patienten kör programmet GLUCOFACTS DELUXE från CONTOUR USB-mätaren för första gången?

Svar: Version 2.11.15 av GLUCOFACTS® DELUXE har en Smartstart funktion, som gör att programmet startar när du sätter in din mätare i din PC eller MAC. Om du har tidigare versioner av GLUCOFACTS® DELUXE så kan du starta programmet manuellt, genom att navigera till ”Glucofacts”-driven i Utforskaren och dubbelklicka på filen ”Glucofacts” (för Windows 7, Vista och Mac) eller ”Glucofacts.bat” (för Windows XP).

Första gången du startar GLUCOFACTS® DELUXE kan det ta några minuter, så ha tålamod. För att få bästa möjliga prestanda kan du uppgradera din version av GLUCOFACTS DELUXE på din mätare.

Svar: CONTOUR USB mätare innehåller två flashdiskar, ”GLUCOFACTS” och ”CONTOUR USB”. GLUCOFACTS-disken är reserverad för användning av GLUCOFACTS DELUXE. Viktigt: Ta inte bort eller ändra i GLUCOFACTS-diskens filer.

Svar: GLUCOFACTS DELUXE använder programvaran Java och kommer att identifiera PC:ns version av Java. Om så behövs, får man instruktioner att uppdatera Java-version. Den senaste versionen av Java kan laddas ned från http://www.java.com eller installeras från Java-mappen på GLUCOFACTS-disken. När Java-uppdateringen är klar, ta ur mätaren från PC:n och sätt in den igen för att starta om GLUCOFACTS DELUXE.

Fråga: Kan ett virus förstöra min patients mätresultat?
Svar: Nej, det är ingen risk för att informationen kommer till skada.

Fråga: Har Bayers CONTOUR® USB-mätare något virusskydd?
Svar: Ja. Bayers CONTOUR® USB-mätare skannas efter virus innan den lämnar Bayers tillverkning. Den här processen minskar risken för att enheten drabbas av virus, och inköp hos auktoriserade återförsäljare garanterar även denna säkerhet. För att ha ett fortsatt virusskydd ska Bayers CONTOUR® USB-mätare enbart anslutas till datorer som har ett aktuellt och uppdaterat antivirusprogram.

Fråga: Kan spionprogram störa Bayers CONTOUR® USB-mätare?
Svar: Spionprogram kan störa datorns vanliga drift, samt olika programvaror som till exempel GLUCOFACTS™ DELUXE. Vi rekommenderar att du använder ett program som kan upptäcka och ta bort spionprogram.

Fråga: Varför tar det så lång tid att starta?
Svar: Första gången som Bayers CONTOUR® USB-mätare ansluts till en USB-port körs ett antal program för att USB-lagringen ska kunna användas. Det går olika fort på olika datorer och kan ta ett par minuter. Efter den första uppstarten ska det sedan gå fortare att ansluta.

Fråga: Hur får patienten GLUCOFACTS DELUXE programvara att starta automatiskt från CONTOUR USB-mätaren?

Svar: För XP-användare har denna typ av programvara autostart som standard. Om den har stängts av behöver patienten ändra i sina registreringsinställningar för att möjliggöra autostart. IT-support ska anlitas för att möjliggöra autostart. Att ändra i registreringsinställningar ska inte göras av någon utan kunskap om detta.

Svar: Vista-användare öppnar start-menyn, väljer Kontrollpanel och därefter Autostart. Kontrollera att ”Använd autostart för alla media och enheter”-rutan är vald och verifiera att inställningen för programvara och spel ”installera eller kör programmet” är gjord.

Svar: För Mac-användare måste GLUCOFACTS DELUXE programvaran installeras från datorns skärm.

Svar: Windows 7-användare måste navigera sig fram till GLUCOFACTS-disken på CONTOUR USB-mätaren och dubbelklicka på ”Glucofacts.bat” filen för att installera GLUCOFACTS DELUXE-programvaran. För att ge dig bättre säkerhet och skydd har Windows 7 ändrat autostart-applikationen på avtagbar media, som till exempel CONTOUR USB-mätaren.

Fråga: Min patients dator har Java 1,5 (eller lägre) och programvaran för diabeteshantering fungerar inte. Vad ska han/hon göra?
Svar: Installationsprocessen ska leda patienten vidare till en webbplats där det går att ladda ner och installera den senaste versionen av Java. Om patienten inte har tillgång till Internet eller om installationsprogrammet inte gick vidare till webbplatsen så finns det en fungerande version av Java i minnet på Bayers CONTOUR® USB-mätare.
 
Fråga: Min patient har inte Java installerat (eller vet inte om han/hon har det). Var kan han/hon få tag på det?
Svar: Se svaret ovan.

Fråga: Hur hittar min patient den senaste versionen av Java?
Svar: För Windows-användare: Klicka på Start  Inställningar  Kontrollpanelen. Om Java är installerat på datorn finns det med på kontrollpanelen. Dubbelklicka på Java i Kontrollpanelen och välj knappen Om för att kontrollera vilken version som är installerad.
Svar: För Mac-användare: Klicka på Finder  Program  Verktygsprogram. Java finns i en mapp i Verktygsprogram. Mac-datorer levereras i regel med Java förinstallerat. Apple.com har även Java för Mac tillgängligt för nedladdning.

Fråga: Min patient försöker installera Java och får ett meddelande om att han/hon måste vara administratör. Vad ska han/hon göra?
Svar: Patienten ska logga in som administratör och försöka att installera Java på nytt. Om han/hon inte har ett administratörskonto kan man kontakta systemadministratören för att få hjälp.

Fråga: Det kommer en säkerhetsfråga i samband med Javauppdateringen och min patient vet inte riktigt vad han/hon ska göra?
Svar: Säkerhetsprogramvaran gör patienten uppmärksam på att en ny programvara håller på att installeras (Java). Det orsakas oftast av ett program som upptäcker virus, sabotageprogram eller spionprogram. Klicka på Tillåt för att komma vidare med installationen.

Fråga: GLUCOFACTS™ DELUXE startar inte automatiskt efter att min patient har installerat Java. Varför måste han/hon koppla ur Bayers CONTOUR® USB-mätare och sedan ansluta den igen?
Svar: Java måste vara igång för att GLUCOFACTS™ DELUXE ska fungera. Efter att Java har installerats kan man behöva starta om datorn för att Java ska fungera korrekt.

Fråga: Varför måste man ha Adobe Reader?
Svar: Bayers bruksanvisningar och snabbguider är i PDF-format. Man måste ha Adobe Reader för att kunna se dessa PDF-dokument och för att skapa en PDF i GLUCOFACTS™ DELUXE som patienten sedan kan skicka vidare till dig.

Fråga: Varför går det så långsamt att överföra filer?
Svar: Hastigheten på upp- och nedladdning till de personliga diabetesfilerna beror på filernas storlek, plats (nätverk osv.), datorns hastighet och USB-minnets hastighet. Uppladdningshastigheterna är cirka 1–2 Mbit/sekund och nedladdningshastigheterna är upp till 12 Mbit/sekund.

Fråga: Vad innebär USB 2.0-kompatibel?
Svar: Bayers CONTOUR® USB-enhet har testats av ett certifierat laboratorium för att vara kompatibel med USB 2.0 som är en standard för seriekommunikation utvecklad av Hewlett Packard, Intel, Lucent Technologies, Microsoft, NEC och Philips.

Fråga: Min patient försöker uppdatera sin programvara och det verkar ta väldigt lång tid. Vad ska han/hon göra?
Svar: Nedladdningshastigheten från Internet har att göra med vilken typ av anslutning som används. En uppringd anslutning har inte samma höga kapacitet och kan verka långsam. Höghastighetsanslutningar som kabelmodem, DSL eller FiOS är betydligt snabbare. Om din patient använder en höghastighetsanslutning men ändå har problem med långsam nedladdning kan han/hon kontakta sin Internetleverantör för att göra en felsökning.

Fråga: Hur får min patient uppgraderingar?
Svar: När patienten har en mätare kontrollerar programvaran GLUCOFACTS™ DELUXE via Internet om det finns tillgängliga uppgraderingar. Om det finns det tillhandahålles en länk där programvaran kan laddas ner. Detta görs var sjunde dag. Patienten kan också registrera sig i medlemsklubben simplewins på www.bayerdiabetes.se, så får du en mail av Bayer Diabetes Care när det finns en uppgradering tillgänglig för dig att ladda ner.

Fråga: Kan konkurrerande programvaror störa GLUCOFACTS™ DELUXE?
Svar: Nej. Det finns inga kända fall som pekar på att det skulle vara problem med andra programvaror.

Fråga: Det går inte att skriva ut rapporterna. Vad ska min patient göra?
Svar: Gamla drivrutiner är en vanlig orsak till skrivarproblem. Ta kontakt med tillverkaren till skrivaren för att få den senaste drivrutinen till operativsystemet.

Fråga: Kan min patient använda en annan laddare än den som levererades av Bayer?
Svar: Nej. Bayer har inte testat andra laddare för väggkontakt och kan därför inte rekommendera att dessa används tillsammans med CONTOUR® USB.

Fråga: Kan min patient använda Bayers laddare för väggkontakt till andra produkter?
Svar: Laddaren för väggkontakt ska endast användas till Bayers CONTOUR® USB-mätare. Laddaren ska endast användas med Bayers CONTOUR® USB laddningsbara batteri.