Vanliga tekniska frågor

Vi har satt samman en lista på vanliga tekniska frågor om Bayers CONTOUR® USB-mätare.

Navigera till frågorna som intresserar dig med hjälp av innehållsförteckningen till höger eller bläddra igenom dem för att få en tydlig bild.

Vid problem som inte går att lösa med hjälp av frågorna eller felsökningsmeddelandena i mätarens hjälpmeny kan du kontakta Bayer Diabetes Cares kundsupport på tel. 020-83 00 84. Våra specialutbildade experter hjälper dig gärna.

Fråga: Var hittar jag information om mitt operativsystem?
Svar: För Windows-användare: Klicka på systemikonen i kontrollpanelen. Under fliken Allmänt finns information om vilken Windows-version som är installerad.
Svar: För Mac-användare: Klicka på Apple-ikonen högst upp till vänster på skrivbordet. Klicka på Om den här datorn.

Fråga: På vilka operativsystem kan jag använda CONTOUR USB?
Svar: Windows XP 32 bit & 64 bit SP3, Windows Vista 32 bit & 64 bit SP2, Windows 7, Mac OS 10.5.7 och 10.5.8 med Intel 64 bit processor, samt Mac 10.6 (Snow Leopard). Med Snow Leopard krävs att GLUCOFACTS DELUXE på CONTOUR USB först uppdateras med hjälp av uppdateringsverktyget som finns här.

Fråga: Vad händer när jag kör programmet GLUCOFACTS DELUXE från min CONTOUR USB-mätare för första gången?

Svar: Version 2.11.15 av GLUCOFACTS® DELUXE har en Smartstart-funktion, som gör att programmet startar när du sätter in din mätare i din PC eller MAC. Om du har tidigare versioner av GLUCOFACTS® DELUXE så kan du starta programmet manuellt, genom att navigera till ”Glucofacts”-driven i Utforskaren och dubbelklicka på filen ”Glucofacts” (för Windows 7, Vista och Mac) eller ”Glucofacts.bat” (för Windows XP).

Första gången du startar GLUCOFACTS® DELUXE kan det ta några minuter, så ha tålamod. För att få bästa möjliga prestanda kan du uppgradera din version av GLUCOFACTS DELUXE på din mätare.

Svar: OBS. Din CONTOUR USB mätare innehåller två flashdiskar, ”GLUCOFACTS” och ”CONTOUR USB”. GLUCOFACTS-disken är reserverad för användning av GLUCOFACTS DELUXE. Viktigt: Ta inte bort eller ändra i GLUCOFACTS-diskens filer.

Svar: GLUCOFACTS DELUXE använder programvaran Java och kommer att identifiera din version av Java. Om så behövs, får du instruktioner att uppdatera din Java version. Den senaste versionen av Java kan laddas ned från http://www.java.com eller installeras från Java-mappen på GLUCOFACTS-disken. När Java-uppdateringen är klar, ta ur mätaren från PC:n och sätt in den igen för att starta om GLUCOFACTS DELUXE.

Fråga: Hur avslutar jag GLUCOFACTS DELUXE korrekt?
Svar: Avsluta programmet genom att högerklicka på programikonen i nere i skärmens högra kant och välj Avsluta. Högerklicka på Safely Remove Hardware (ta bort maskinvara), välj Avsluta och sen Stoppa. Här kan du se detta beskrivet med skärmbilder.

Fråga: Kan ett virus förstöra mina mätresultat?
Svar: Nej, det är ingen risk för att din information kommer till skada.

Fråga: Har Bayers CONTOUR® USB-mätare något virusskydd?
Svar: Ja. Bayers CONTOUR® USB-mätare skannas efter virus innan den lämnar Bayers tillverkning. Den här processen minskar risken för att enheten drabbas av virus, och inköp hos auktoriserade återförsäljare garanterar även denna säkerhet. För att ha ett fortsatt virusskydd ska Bayers CONTOUR® USB-mätare enbart anslutas till datorer som har ett aktuellt och uppdaterat antivirusprogram.

Fråga: Kan spionprogram störa Bayers CONTOUR® USB-mätare?
Svar: Spionprogram kan störa datorns vanliga drift, samt olika programvaror som till exempel GLUCOFACTS™ DELUXE. Vi rekommenderar att du använder ett program som kan upptäcka och ta bort spionprogram.

Fråga: Varför tar det så lång tid att starta?
Svar: Första gången som Bayers CONTOUR® USB-mätare ansluts till en USB-port körs ett antal program för att USB-lagringen ska kunna användas. Det går olika fort på olika datorer och kan ta ett par minuter. Efter den första uppstarten ska det sedan gå fortare att ansluta.

Fråga: Hur får jag min GLUCOFACTS DELUXE programvara att starta automatiskt från min CONTOUR USB mätare?

Svar: Version 2.11.15 av GLUCOFACTS® DELUXE har Smartstart, vilket gör att programmet startar automatiskt när du pluggar in din CONTOUR® USB-mätare. Uppgradera din version av GLUCOFACTS® DELUXE på din mätare här.

Fråga: Min dator har Java 1,5 (eller lägre) och programvaran för diabeteshantering fungerar inte. Vad ska jag göra?
Svar: Installationsprocessen ska leda dig vidare till en webbplats där du kan ladda ner och installera den senaste versionen av Java. Om du inte har tillgång till Internet eller om installationsprogrammet inte gick vidare till webbplatsen så finns det en fungerande version av Java i minnet på Bayers CONTOUR® USB-mätare.
 
Fråga: Jag har inte Java installerat på min dator (eller vet inte om jag har det). Var kan jag få tag på det?
Svar: Se svaret ovan.

Fråga: Hur hittar jag den senaste versionen av Java?
Svar: För Windows-användare: Klicka på Start / Inställningar / Kontrollpanelen. Om Java är installerat på datorn finns det med på kontrollpanelen. Dubbelklicka på Java i Kontrollpanelen och välj knappen Om för att kontrollera vilken version som är installerad.
Svar: För Mac-användare: Klicka på Finder / Program / Verktygsprogram. Java finns i en mapp i Verktygsprogram. Mac-datorer levereras i regel med Java förinstallerat. Apple.com har även Java för Mac tillgängligt för nedladdning.

Fråga: Jag försöker installera Java och får ett meddelande att jag måste vara administratör. Vad ska jag göra?
Svar: Logga in som administratör och försök att installera Java igen. Om du inte har ett administratörskonto kan du kontakta din systemadministratör för att få hjälp.

Fråga: Det kommer en säkerhetsfråga i samband med Javauppdateringen och jag vet inte riktigt vad jag ska göra?
Svar: Din säkerhetsprogramvara gör dig uppmärksam på att en ny programvara håller på att installeras (Java). Det orsakas oftast av ett program som upptäcker virus, sabotageprogram eller spionprogram. Klicka på Tillåt för att komma vidare med installationen.

Fråga: GLUCOFACTS™ DELUXE startar inte automatiskt efter att jag har installerat Java. Varför måste jag koppla ur Bayers CONTOUR® USB-mätare och sedan ansluta den igen?
Svar: Java måste vara igång för att GLUCOFACTS™ DELUXE ska fungera. Efter att du har installerat Java kan du behöva starta om datorn för att kunna starta Java.

Fråga: Varför måste man ha Adobe Reader?
Svar: Bayers bruksanvisningar och snabbguider är i PDF-format. Du måste ha Adobe Reader för att kunna se dessa PDF-dokument och för att skapa en PDF i GLUCOFACTS™ DELUXE som du sedan kan skicka vidare till din läkare.

Fråga: Varför går det så långsamt att överföra filer?
Svar: Hastigheten på upp- och nedladdning till de personliga diabetesfilerna beror på filernas storlek, plats (nätverk osv.), datorns hastighet och USB-minnets hastighet. Uppladdningshastigheterna är cirka 1–2 Mbit/sekund och nedladdningshastigheterna är upp till 12 Mbit/sekund.

Fråga: Vad innebär USB 2.0-kompatibel?
Svar: Bayers CONTOUR® USB-enhet har testats av ett certifierat laboratorium för att vara kompatibel med USB 2.0 som är en standard för seriekommunikation utvecklad av Hewlett Packard, Intel, Lucent Technologies, Microsoft, NEC och Philip.

Fråga: Jag försöker uppdatera min programvara och det verkar ta väldigt lång tid. Vad ska jag göra?
Svar: Nedladdningshastigheten från Internet har att göra med vilken typ av anslutning som används. En uppringd anslutning har inte samma höga kapacitet och kan verka långsam. Höghastighetsanslutningar som kabelmodem, DSL eller FiOS är betydligt snabbare. Om du använder en höghastighetsanslutning men ändå har problem med långsam nedladdning kan du kontakta din Internetleverantör för att göra en felsökning.

Fråga: Hur får jag uppgraderingar?
Svar: När du har en mätare kontrollerar programvaran GLUCOFACTS™ DELUXE via Internet om det finns tillgängliga uppgraderingar. Om det finns det tillhandahålles en länk där programvaran kan laddas ner. Detta görs var sjunde dag. Du kan också registrera dig i medlemsklubben simplewins på bayerdiabetes.se, så får du en mail av Bayer Diabetes Care när det finns en uppgradering tillgänglig för dig att ladda ner.

Fråga: Kan konkurrerande programvaror störa GLUCOFACTS™ DELUXE?
Svar: Nej. Det finns inga kända fall som pekar på att det skulle vara problem med andra programvaror.

Fråga: Hur avslutar jag GLUCOFACTS DELUXE korrekt?
Svar: Avsluta programmet genom att högerklicka på programikonen i nere i skärmens högra kant och välj Avsluta. Högerklicka på Safely Remove Hardware (ta bort maskinvara), välj Avsluta och sen Stoppa. Här kan du se detta beskrivet med skärmbilder.

Fråga: Det går inte att skriva ut rapporterna. Vad ska jag göra?
Svar: Gamla drivrutiner är en vanlig orsak till skrivarproblem. Ta kontakt med tillverkaren till din skrivare för att få den senaste drivrutinen till ditt operativsystem.

Fråga: Kan jag använda en annan laddare än den som levererades av Bayer?
Svar: Nej. Bayer har inte testat andra laddare för väggkontakt och kan därför inte rekommendera att dessa används tillsammans med CONTOUR® USB.

Fråga: Kan jag använda Bayers laddare för väggkontakt till andra produkter?
Svar: Används endast till Bayers CONTOUR® USB-mätare. Laddaren ska endast användas med Bayers CONTOUR® USB laddningsbara batteri.